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有了第三方家居服务平台,网上卖家具,安装工无需自己招聘

发布时间:2017-04-07 06:53来源:网络转载阅读量:3019

  有数据显示,去年的双十一时期,冲进全类目销售额TOP10 的项目产品中家居品牌占据了两个,可见网购家具逐渐成为了一种流行趋势。但在如此不俗的销售业绩背后,网购家具同样也遭遇很多尴尬。不满意的家居服务可能出现在各个服务环节,媒体在今年315调查发现的实际情况也的确如此。在“遇到过不满意的家居服务”的调查中,“退换货服务”和“维修服务”让消费者感到不满意的占比最高,分别为37%和36%;而“咨询服务”的满意度却最高。

  大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量,忽视了后端服务的培养,后端服务质量的落后成为了家居电商的拦路虎。处于服务链前端的客服咨询往往能够给客户留下满意的印象,但处于服务链后端的服务很容易引来客户的不满。送货慢、上门时间难以商定协调、安装维修不专业导致后期使用问题频发……都成为了消费者难言的痛。

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(网络图片)

  倘若企业自身的服务体系不完善,环节之间的沟通没有做到无缝对接,最终落地服务的质量也肯定会受到影响。爱你在心口难开,是如今消费者对于家居电商的心情写照。

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  家居电商售后服务要围绕消费者为中心,必须跟上企业的发展步伐。电商这块蛋糕,唯有克服物流安装维修困难,方能吃到。

  传统的企业经营思维讲利润,互联网思维讲战略。为了做大电子商务,马云几年前曾提出商业生态系统的概念。这种商业生态系统一开始仅限于电商平台本身,随后由销售平台衍生出服务于商家和用户的第三方,形成了围绕着商品销售生活服务而形成的生态。

  现如今,很多家居企业由于自身发展方向和投入的原因,并不具备自主配送、安装、维修的能力。即使有,也不能做到全国性质的广泛覆盖。所以,选择第三方物流安装服务平台,就成了最佳选择。

  我们知道经济发展的核心,是商品交换。商品交换分为买方与卖方,卖方送货上门叫第一方物流,买方上门取货叫第二方物流,专门提供物流服务的叫第三方物流,整合社会资源、社会车辆的,是第四方物流。中国物流学会副会长表示,中国的电商是波动型的,波动的时候自己的资源无法满足要求,所以一定要整合资源,以后物流发展的模式是第三方物流+第四方物流。

  同理,卖方提供安装维修是一种形式,另一种形式就是专业提供安装维修的第三方服务平台。从开篇提到的调查报告中,消费者对维修服务不满高达36%。除了技术欠佳、服务态度欠佳外,还由于很多上门安装维修服务不能由客户拟定时间。显而易见,多数家居企业自身提供的安装维修服务已远不能满足消费者。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务ag8亚游集团。

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